HypoVereinsbank schickt mobile Berater

Die HypoVereinsbank (HVB) bietet mit mobilen Kundenberatern ab sofort einen neuen komfortablen Kundenservice an. Zunächst startet der mobile Vertrieb in einer Testphase. Rund 500 Berater werden als Spezialisteneinheit die ca. 680 HVBFilialen bei der Kundenberatung unterstützen. Die Berater sind in einer neuen Tochtergesellschaft, der HVB Finanzberatung GmbH, angesiedelt und ergänzen Filiale, Telefonbanking und Internet um einen weiteren Vertriebsweg.

„Wir bieten unseren Kunden künftig die gleiche Beratungsqualität wie in den Filialen unabhängig von den Öffnungszeiten auch zu Hause an“, sagt Privatkundenvorstand Christine Licci. Nach Angaben der Bank erwerben alle mobilen Kundenberater ein Zertifikat in einem nach HVBQualitätskriterien entwickelten Ausbildungsprogramm an der Bankakademie in Frankfurt.

Auch im mobilen Vertrieb bietet die Bank ihren ganzheitlichen Beratungsansatz „HVB BasisDialog“ an. Die Grundlage dafür bildet eine genaue Finanzanalyse der Ist-Situation des Kunden, aus der der entsprechende Handlungsbedarf abgeleitet wird. Die den Beratern zur Verfügung stehende Produktpalette deckt wie in den Filialen alle Bedarfsfelder (Vermögen, Vorsorge, Konsumenten- und Immobilienfinanzierung) ab.

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