Bankkunden mehrheitlich unzufrieden

Drei von vier privaten Bankkunden in Deutschland sind mit der Qualität der Leistungen ihrer Hauptbank nicht zufrieden. Kritisiert werden vor allem hohe Gebühren, ungünstige Konditionen sowie eine mäßige Beratungs- und Servicequalität.

Wie der aktuelle "Kundenmonitor Banken 2006" ergab, lobt nur jeder vierte Hauptbankkunde von Großbanken (30 Prozent), Postbank (24 Prozent) und Sparkassen (23 Prozent) die Leistungsqualität des eigenen Instituts. Vergleichsweise am zufriedensten sind die Kunden von Volks- und Raiffeisenbanken (30 Prozent), von Spardabanken (42 Prozent) und insbesondere von Direktbanken (59 Prozent).

Dennoch wechseln nur relativ wenig Menschen ihre Bank. 11 Prozent der Befragten haben nach eigenen Angaben in den vergangenen fünf Jahren ihre Hauptbankverbindung bereits einmal (oder mehrmals) gewechselt; in den kommenden 12 Monaten beabsichtigen dies "wahrscheinlich" rund 10 Prozent zu tun. Fast jede Zweite bemängelt die ungünstigen Öffnungszeiten, jede Vierte mangelnde Beratungsqualität.

Das Kölner Marktforschungs- und Beratungsinstituts psychonomics AG und die Deutsche Post AG haben im Juli und August die repräsentative Umfrage "Kundenmonitor Banken 2006" durchgeführt, bei der 3.000 Privatkunden ab 18 Jahren zu ihrer Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, ihrem Finanzverhalten sowie zu ihrem Informations- und Kommunikationsverhalten in finanziellen Dingen befragt wurden.

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