Vielfalt beim Online-Banking hält Kunden

Je breiter die Palette beim Online-Banking, desto eher bleiben Kunden ihrer Bank treu. Dies ergab die Trendstudie "Bankpräferenzen" des Consulting- und Softwarehauses PPI in Kooperation unter anderem mit Handelsblatt.com. Neben dem Girokonto gehören also auch Tagesgeld, Festgeld, Depotkonto und Kredit-Angebot ins Online-Portal der Banken.

Rund 28 Prozent der Nutzer von Online-Banking würden ihre Bank wechseln, wenn sie ihr Wunschprodukt nicht online abschließen könnten. 41 Prozent zögen einen Wechsel zumindest in Erwägung, heißt es in der Studie. Nur mit einer breiten Auswahl von Online-Produkten könnten Banken ihre Kunden dauerhaft halten.

Banken, die über ein breites Internet-Angebot verfügen, können vor allem bei jungen Kunden unter 30 Jahren punkten. Diese Altersgruppe neigt am stärksten zu einem Wechsel, wenn die Online-Produktpalette der Konkurrenz mehr zu bieten hat als die eigene Hausbank. Drei Viertel der Befragten können sich in diesem Fall vorstellen, ihrer bisherigen Bank den Rücken zu kehren.

Die Bereitschaft zu wechseln steigt laut Studie auch mit dem Bildungsgrad. Am treuesten verhalten sich hingegen die über 50-Jährigen Online-Kunden: Für mehr als 36 Prozent kommt ein Wechsel selbst dann nicht in Frage, wenn sie die gewünschte Dienstleistung nur in der Filiale abschließen können.

Die Studie "Bankpräferenzen 2008" stellt die Ergebnisse einer Online-Befragung dar, die im Auftrag von PPI in Kooperation mit dem IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung und Handelsblatt.com durchgeführt wurde. An der Befragung haben 859 Endverbraucher teilgenommen. Befragungszeitraum war der Oktober 2008.