Kfz-Versicherung online: Service könnte besser sein

Jeder dritte Online-Anbieter von Autoversicherungen muss in Sachen Service und Benutzerführung nachbessern. Zu diesem Urteil kommt die Zeitschrift "Finanztest" in ihrer Aprilausgabe. Das Magazin hat 31 Unternehmen verglichen, die Kfz-Versicherungen online anbieten.

Wenig kundenfreundlich fanden die Tester beispielsweise, dass die "AdmiralDirekt" schon zum bloßen Kalkulieren des Beitrags zur Autoversicherung mit dem Tarifrechner die Kreditwürdigkeit ihrer Kunden überprüfen lässt. So etwas sollten Kunden nicht hinnehmen und stattdessen einen anderen Versicherer wählen, rät "Finanztest".

Auch waren telefonische Rückfragen zur Kfz-Versicherung nicht bei jeder Versicherung möglich. Die besten Ergebnisse im Praxistest erzielten "CosmosDirekt" und "deutsche internet" für die reinen Internet- oder Direktversicherer, sowie Huk-Coburg und DEVK bei den Versicherern mit zusätzlichem Außendienst. Erfreulich: Bei allen getesteten Anbietern wurden die Kundendaten nach aktuellem Stand sicher verschlüsselt übertragen.