Sparkassen sind bei Riester-Rente online Spitze

Beim Thema Riester-Rente per Online-Banking sind drei Sparkassen Spitze. Das hat die Studie "Website Rating 2009" des Beratungs- und Forschungsunternehmens "ibi research" ergeben. Das Institut an der Universität Regensburg hat Internetseiten von Finanzinstituten unter dem Thema Riester-Rente/Altersvorsorge untersucht.

Die ersten drei Plätze in der Bewertung des Schwerpunktthemas Altersvorsorge belegen laut einer Pressemitteilung von "ibi research" drei Vertreter der Sparkassengruppe. Es handelt sich um die Sparkasse Hannover, die Sparkasse Witten und die Stadtsparkasse München. Mit der Deutschen Postbank auf Platz 4 kann sich der Gesamtsieger des ibi Website Rating 2009 auch im Schwerpunktthema platzieren. Die Vereinigte Volksbank Maingau auf Platz 5 zeigt, dass auch die genossenschaftlichen Institute im Internet-Vertrieb aufholen.

Gegenstand der Studie war, wie für das erklärungsbedürftige und komplexe Thema Riester-Rente/Altersvorsorge die Bedienung der Online-Banking-Portale für den Benutzer gestaltet ist (Usability). Ebenso steht die Unterstützung des eigentlichen Kaufentscheidungsprozesses des Kunden auf dem Prüfstand (Beratungsqualität).

Die von "ibi research" angesetzten Kriterien werden von allen Online-Banking-Portalen durchschnittlich zur Hälfte erfüllt. Insbesondere bei der Umsetzung der Beratungsqualität haben die Institute jedoch noch größeren Nachholbedarf. Hier wird im Schnitt nur ein Drittel der Anforderungen umgesetzt.

Die Betrachtung der einzelnen Phasen der Beratungsqualität – Anregung, Evaluation, Kauf und After Sales – macht zudem deutlich: nach der Anregung ist häufig Schluss mit der Altersvorsorge online. Nur wenige Institute bilden bislang diese Produktkategorie konsequent in einem durchgängigen virtuellen Beratungsprozess ab. Auch die Besten der untersuchen Banken und Sparkassen haben hier noch Spielraum nach oben.