Je mehr Leistungen seiner Krankenkasse ein Kunde in Anspruch genommen hat und je besser er sich dabei informiert fühlte, desto eher wird er seiner Krankenkasse die Treue halten - auch wenn diese einen Zusatzbeitrag erhebt. Das hat die Studie KUBUS GKV 2009 der Beratungsgesellschaft MSR Consulting ergeben. Obwohl das Leistungsangebot weitgehend gesetzlich festgelegt ist, nehmen Versicherte klare Unterschiede zwischen den Krankenkassen wahr.

Ob ein Versicherter schon Leistungen seiner Krankenkasse in Anspruch genommen hat oder nicht, spielt eine entscheidende Rolle. Die Zufriedenheit der Kunden, die Leistungen in Anspruch genommen haben, ist in der Regel höher. Kunden, die sich von der Krankenkasse gut informiert fühlen, beurteilen das Service- und Leistungsangebot insgesamt deutlich besser als schlecht Informierte.

Jüngere Kunden sind besonders wechselbereit. Sie wollen von der Krankenkasse aktiv informiert werden. Jüngere Kunden beschäftigen sich nicht so intensiv mit einem Kundenmagazin wie Ältere. Jüngere Kunden treten per E-Mail mit der Krankenkasse in Kontakt und informieren sich in hohem Maße über die Homepage. Doch erst 5 Prozent der Mitglieder geben an, dass sie einen E-Mail-Newsletter von ihrer Krankenkasse erhalten, heißt es in einer Mitteilung von MSR.

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