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| 27.01.2010 | |
Studie: Commerzbank beste Mittelstandsbank 2010 |
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Die Commerzbank ist laut einer Studie die beste Mittelstandsbank 2010. Das Kreditinstitut bot die beste Servicequalität und zeigte das größte Know-How im Bereich Finanzierung. Das ist das Ergebnis einer Studie vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) in Zusammenarbeit mit "Focus-Money" und der buschmann wirtschafts- und steuerberatungs gmbh.
Sie untersuchten elf überregionale Banken, Sparkassen und Volksbanken in Berlin, Hamburg und München und gingen der Frage nach, wie die Finanzinstitute auf die finanziellen Bedürfnisse mittelständischer Unternehmen eingehen.
Spezialisten für Existenzgründung geprüft
In drei realen Testfällen wurden Beratungen mit den Existenzgründungs- und Mittelstandsspezialisten der Banken durchgeführt. Neben der Analyse der Servicequalität und Professionalität im telefonischen und persönlichen Kontakt standen dabei insbesondere die fachliche Kompetenz bei den Mittelstandsthemen Existenzgründung, Finanzierung von Investitionsvorhaben und Altersvorsorge im Vordergrund.
Zweiter Platz geht an Deutsche Bank
Auf Rang zwei folgt die Deutsche Bank, die mit der besten Fachkompetenz insgesamt und bei den Themen Existenzgründung und Altersvorsorge die Tester überzeugte. Die Hamburger Sparkasse als Dritter wurde beste regionale Mittelstandsbank und glänzte mit einer Top-Platzierung im Bereich Finanzierung.
Gesprächsbereitschaft der Berater verbessert
Erfreulicherweise zeigten die Banken eine höhere Gesprächsbereitschaft und Motivation als im Vergleich zur Studie 2007. Allerdings waren immer noch gut ein Drittel der Institute nicht für alle drei Themenfelder Existenzgründung, Finanzierung und Altersvorsorge offen. Besonders im persönlichen Kontakt aber zeigten die Bankberater in der Regel sehr gute und individuelle Gesprächsführung. Dagegen waren über 40 Prozent der telefonischen Vorgespräche nur bedingt strukturiert oder individuell.
Beratung zum Rating und Altersvorsorge noch mangelhaft
Gut ein Drittel der Banken hatte für das Beratungsgespräch kein Finanzierungsangebot vorbereitet. Weniger als jedes zweite Institut erläuterte außerdem transparent und ausführlich das Rating des Mittelständlers, Hinweise zu dessen Verbesserung wurden ebenfalls nur in jedem zweiten Fall genannt. Dabei könne eine Analyse des Ratings eine individuelle Kreditklemme verhindern, mahnt Stefan Buschmann, Chef der buschmann wirtschafts- und steuerberatungs gmbh. Im Bereich Altersvorsorge zeigten sich zwar alle Unternehmen grundsätzlich zu einer Zusammenarbeit bereit, in der Beratung stellte jedoch ein Drittel der Banken keine unterschiedlichen Anlagestrategien vor.
Tipps der Redaktion:
Sie untersuchten elf überregionale Banken, Sparkassen und Volksbanken in Berlin, Hamburg und München und gingen der Frage nach, wie die Finanzinstitute auf die finanziellen Bedürfnisse mittelständischer Unternehmen eingehen.
Spezialisten für Existenzgründung geprüft
In drei realen Testfällen wurden Beratungen mit den Existenzgründungs- und Mittelstandsspezialisten der Banken durchgeführt. Neben der Analyse der Servicequalität und Professionalität im telefonischen und persönlichen Kontakt standen dabei insbesondere die fachliche Kompetenz bei den Mittelstandsthemen Existenzgründung, Finanzierung von Investitionsvorhaben und Altersvorsorge im Vordergrund.
Zweiter Platz geht an Deutsche Bank
Auf Rang zwei folgt die Deutsche Bank, die mit der besten Fachkompetenz insgesamt und bei den Themen Existenzgründung und Altersvorsorge die Tester überzeugte. Die Hamburger Sparkasse als Dritter wurde beste regionale Mittelstandsbank und glänzte mit einer Top-Platzierung im Bereich Finanzierung.
Gesprächsbereitschaft der Berater verbessert
Erfreulicherweise zeigten die Banken eine höhere Gesprächsbereitschaft und Motivation als im Vergleich zur Studie 2007. Allerdings waren immer noch gut ein Drittel der Institute nicht für alle drei Themenfelder Existenzgründung, Finanzierung und Altersvorsorge offen. Besonders im persönlichen Kontakt aber zeigten die Bankberater in der Regel sehr gute und individuelle Gesprächsführung. Dagegen waren über 40 Prozent der telefonischen Vorgespräche nur bedingt strukturiert oder individuell.
Beratung zum Rating und Altersvorsorge noch mangelhaft
Gut ein Drittel der Banken hatte für das Beratungsgespräch kein Finanzierungsangebot vorbereitet. Weniger als jedes zweite Institut erläuterte außerdem transparent und ausführlich das Rating des Mittelständlers, Hinweise zu dessen Verbesserung wurden ebenfalls nur in jedem zweiten Fall genannt. Dabei könne eine Analyse des Ratings eine individuelle Kreditklemme verhindern, mahnt Stefan Buschmann, Chef der buschmann wirtschafts- und steuerberatungs gmbh. Im Bereich Altersvorsorge zeigten sich zwar alle Unternehmen grundsätzlich zu einer Zusammenarbeit bereit, in der Beratung stellte jedoch ein Drittel der Banken keine unterschiedlichen Anlagestrategien vor.
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