Kassenwechsel? Aber bitte nur persönlich! 

Das Markforschungs­institut Heute und Morgen gab eine neue Studie heraus. Dabei wurden 500 Bundesbürger zwischen 18 und 65 Jahren befragt, warum und wie sie die Krankenkasse wechseln.

Die häufigsten Gründe für das Wechseln der Krankenkasse sind laut dem Marktforschungs­institut Heute und Morgen Empfehlungen aus dem Freundes- und Bekanntenkreis sowie attraktivere Leistungen anderer Kassen im Vergleich zu der eigenen. Auch Bonuszahlungen oder weniger Kosten lösen laut der Studie eine Wechselbereitschaft aus. Weitere Faktoren für den Beitritt in eine andere Krankenkasse sind Leistungskürzungen der bestehenden Kasse bei den freiwilligen Zusatzleistungen oder Unzufriedenheit im Kundenservice.

Die Studie zeigt auf, dass zwei Drittel aller Wechselwilligen diese auch umsetzen. Die Verbraucher informieren sich über die Angebote der anderen Anbieter im Internet. Für 76 Prozent der Studienteilnehmer gilt das Medium als Informationsquelle Nummer eins. Dabei frequentierten die Wechsel­willigen vor allem die Anbieterhomepages (57 Prozent) aber auch Vergleichsportale (27 Prozent).

Wechsel beginnt im Internet


Allerdings belegt die Umfrage auch, dass die alleinige Internetsuche zu keinem Kassenwechsel führt, wenn persönliche Gespräche im sozialen Umfeld oder mit Beratern fehlen. Der Wechsel wird zudem laut der Studie meist in einer Geschäftsstelle der neuen Krankenkasse erledigt. Dies gilt für 46 Prozent der Befragten. Ein Wechsel via Internet wird laut Heute und Morgen nur selten genutzt.

Als wechselhaft gelten laut der Umfrage 14 Prozent der gesetzlich Krankenversicherten im Alter zwischen 18 und 63 Jahren (etwa 6,3 Millionen Verbraucher). Davon wechselten jedoch laut Heute und Morgen in den letzten zwölf Monaten nur eine Million den Anbieter. Die meisten Wechsler seien dabei die Verbraucher unter 30 Jahren.

Vergleiche lohnen sich


Damit auch gesetzlich Versicherte optimal versorgt sind, lohnt ein Blick auf die Zusatzleistungen der Krankenkassen. Die Beiträge können über den Versicherungsrechner von banktip.de ausgerechnet werden.

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