Neues Sprachdialogsystem für den Wertpapierhandel

Ab 1. Februar 2002 bietet die Citibank Privatkunden AG ihren Kunden mit dem CitiPhone Brokerage ein neuartiges Sprachdialogsystem für den Wertpapierhandel an. Das System kann die 3000 meist gehandelten Papiere auf Zuruf erkennen. Der Kunden muss die Wertpapierkennnummer nicht mehr bereit halten und das Handeln wird bequemer .

Darüber hinaus können alle 42.150 in Deutschland notierten Aktien und Optionsscheine gehandelt werden. Gleichzeitig verringern sich durch diesen Service die Orderkosten um 34 bis 75 Prozent und die Mindestordergebühr um 68 Prozent. Neu ist zudem die Möglichkeit, Realtime Kurse für Index- und Einzelwerte in ganz normaler Sprache abzufragen.

Kunden haben die Wahl während des Dialogs zwischen Sprache und Tastatur zu wechseln, was die Nutzung des Services außerordentlich flexibel macht. Selbst der Wunsch eines Kunden, "Mercedes-Aktien" zu ordern, werde von dem intelligenten System verstanden und der Auftrag korrekt in "DaimlerChrysler" übersetzt.

Das Sprachsystem kann in Spitzenzeiten bis zu 3800 eingehende Gespräche gleichzeitig bewältigen. Durch das neue System sollen Anrufwarteschlangen für Wertpapierkunden der Citibank zukünftig die seltene Ausnahme werden. (tr)

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