Wie gut ist der Service der Banken bei Kontaktaufnahme über Telefon und E-Mail? Und wie steht es um Konditionen und Online-Sicherheit? Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete 15 regionale und überregionale Filialbanken.
Testsieger in der Studie "Online-Banking Filialbanken 2012" wurde die Berliner Sparkasse. Die Tester überzeugte hier die Qualität der Beratung und die Sicherheit der Webseite. Auf Platz zwei kam die Postbank. Positiv fielen hier der gute Kundenservice am Telefon und niedrige Ordergebühren im Bereich Online-Brokerage auf.
Der dritte Platz ging an die Berliner Volksbank. Hier beantworteten laut Studie die Mitarbeiter E-Mail-Anfragen vollständig und gingen individuell auf Kundenanliegen ein. Den ersten Platz bei den Konditionen erzielte die Sparda-Bank in München.
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