Mehr als andere Branchen, achten Banken bei der Auswahl ihres
Inkassopartners vor allem auf das Image. Außerdem ist für sie die
Transparenz des Forderungsmanagements sehr wichtig. Das ergab der
"aktiv-Inkassoreport 2005", den die Berufsakademie Mannheim (unter
wissenschaftlicher Leitung von Prof. von Scheidt) in Zusammenarbeit
mit der aktiv-inkasso Pleil AG herausgebracht hat.
Gegenüber den anderen Branchen (50 Prozent) sprechen gut zwei
Drittel der befragten Banken dem Image und der Seriosität eines
Inkassounternehmens die größte Bedeutung bei der Entscheidung für das
Auslagern des Forderungsmanagements zu. In der Praxis bedeutet dies
ein kundenschonendes aber auch ergebnisorientiertes Vorgehen unter
gleichzeitiger Einhaltung der erweiterten Datenschutzauflagen.
Auch das Kriterium "Transparenz der Arbeitsweise"
stuft die Bankenbranche mit 40 Prozent höher ein als die übrigen
Wirtschaftszweige (29 Prozent). Die Kompetenz der Inkassounternehmen
spielt für Banken wiederum mit 29 Prozent gegenüber den anderen
Branchen mit 12 Prozent eine bedeutendere Rolle.
Für den "aktiv-Inkassoreport 2005" wurden branchenübergreifend
530 große und mittelständische Unternehmen zum Thema
Forderungsmanagement befragt.
