Beratung der Verbraucherzentralen in der Kritik 

Oft bemängeln sie die Beratungsqualität von Banken, die mangelhaften Beratungsprotokolle und überzogene Gebühren. Doch nun stehen die Verbraucherzentralen selbst in der Kritik, denn die hohen Standards, die sie den Banken bei der Beratung abverlangen, erfüllen sie selbst auch nicht immer. Das berichtet das "Handelsblatt".

Eine Volksbank aus Bayern hatte eine junge Bankberaterin zur Verbraucherzentrale München zu einer kostenpflichtigen Anlageberatung geschickt. Für die 90-minütige Beratung zahlte die Frau 90 Euro. Allerdings war sie mit der Beratung nicht zufrieden, da der Berater den ausgefüllten Analysebogen über ihre Vermögenslage und Anlageziele nicht beachtet hatte. Ein Beratungsprotokoll gab es auch nicht, dies ist gesetzlich aber auch nicht vorgeschrieben.

Nur wenige Verbraucherzentralen bieten gute und kompetente Beratung

Schon 2009 hatte das Institut für Management- und Wirtschaftsforschung (IMWF) Testkäufer in fünf Verbraucherzentralen geschickt. Das Ergebnis der verdeckt arbeitenden Tester: "Nur wenige Verbraucherzentralen schaffen es, eine sehr gute und kompetente Beratung anzubieten, in der alle relevanten Daten aufgenommen, individuelle Berechnungen erstellt und hilfreiche Unterlagen ausgehändigt werden".

Nach Auffassung des Vorstandsvorsitzenden der Volksbank Düsseldorf-Neuss, Rainer Mellis, besteht ein Interessenkonflikt, da die Verbraucherzentralen beraten und zugleich die Beratungsleistung anderer bewerten. Gegen diesen Vorwurf wehrt man sich laut "Handelsblatt" beim Bundesverband der Verbraucherzentralen.

Verbraucherzentralen geben keine Produktempfehlungen

Man würde auf konkrete Produktempfehlungen verzichten. Stattdessen würde man auf Produktlisten von Stiftung Warentest oder auf selbst erstellte Rankings zurückgreifen. Doch auch daran halten sich nach den Ergebnissen der IMWF-Studie die Berater im Einzelfall mitunter nicht.

Foto: Gerd Billen, Vorstandsvorsitzender der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) © vzbv