Finanzprodukte sind unverständlich 

Nur jeder dritte Kunde versteht die Produktinformationen der Banken und Versicherungen. Laut einer repräsentativen Umfrage hat das Folgen: Jeder vierte Befragte schloss wegen zu komplizierten Informationen keinen Vertrag ab.

36 Prozent der Befragten hielten die Produktinformationen für verständlich, jeder vierte schloss wegen unverständlichen Informationen den zuletzt angebotenen Vertrag nicht ab. Jeder fünfte schloss trotz der schwierigen Unterlagen einen Vertrag ab.

Verständlichkeit als Entscheidungsfaktor

Solche Abschlüsse haben der Umfrage zufolge allerdings Nachverhandlungen und eine hohe Stornoquote zur Folge. Laut der Umfrage ist für 71 Prozent der Befragten die Verständlichkeit der Produktinformationen einer der wichtigsten Entscheidungsfaktoren beim Abschluss eines Versicherungs- oder Bankvertrags.

Die Umfrage wurde von exameo – dem Europäisches Institut für verständliche Information -, der Kommunikationsberatung Faktenkontor und dem Marktforscher Toluna durchgeführt. Dazu wurden 1.000 Personen im März 2011 befragt.