Die Postbank will sich verstärkt um Kunden aus der Premiumklasse kümmern. Wer bei der Postbank viel Geld deponiert hat oder mehrere Produkte in Anspruch nimmt, soll zukünftig auch besser behandelt werden. Dies geht aus einem Bericht der Financial Times Deutschland (FTD) hervor.
"Wir wollen den Kunden, die bei uns die meisten Geschäfte machen und den stabilsten Deckungsbeitrag liefern, ein Mehr an Service und Betreuung liefern", sagte Postbank-Privatkundenvorstand Wolfgang Klein der FTD in einem Interview. Das Programm, das die guten Postbank-Kunden besonders betreuen soll, nennt sich "Select". Die Postbank rechnet mit 1,5 Mio. "Select-Kunden". Hierzu zählen Kunden, die ein Kreditkarten-Gold-Doppel oder das Girokonto "extra plus" besitzen oder die mehr als 50.000,- Euro in Sparprodukten oder in einem Postbankdepot angelegt haben.
Zu den geplanten Zusatzleistungen sollen dem FTD-Bericht zufolge ein individueller Ansprechpartner für jeden Kunden, eine extra Hotline und eine bevorzugte Auftrags- und Reklamationsbearbeitung gehören. Für den besonderen Personalbedarf will die Postbank jeden vierten Mitarbeiter in den Filialen und jeden vierten mobilen Berater zum Select-Berater ausbilden. Damit würde die gehobene Kundschaft auf insgesamt 1.500 gesondert geschulte Berater zurückgreifen können.
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