Die deutschen Versicherer wollen sich in Zukunft dem Wettbewerb auf dem Versicherungsmarkt überwiegend mit neuen Produkten und Tarifen stellen. Dies ergab die aktuelle Studie „Branchenkompass Versicherungen“ der Unternehmensgruppe Steria Mummert Consulting.
Der Studie zufolge denken die Unternehmen etwa an Angebote für spezielle Zielgruppen wie Senioren oder Frauen sowie an die Bündelung klassischer Versicherungsleistungen zum Beispiel mit Reparaturangeboten oder Dienstleistungen. Lediglich 10 Prozent der befragten Versicherungsfirmen wollen ihre Situation am Markt durch Personalabbau verbessern.
Nach der Studie wird auch die Kundenbindung in Zukunft mehr Bedeutung erlangen. Bei der letzten Befragung lag die Kundenbindung/-betreuung noch an sechster Stelle im Ranking der wichtigsten Handlungsbereiche. Heute ist dieser Punkt auf Platz zwei vorgerückt.
