Der aktuelle Wirbel um die interaktiven Internettechnologien geht an der
deutschen Bankwirtschaft vorbei. Nur jede achte Fach- und Führungskraft
sieht im Mitmachnetz einen Treiber für seinen Unternehmenserfolg. Die größte
Gruppe (43 Prozent) schreibt dem Web 2.0 keine oder nur eine geringe
Bedeutung zu. Auch in Zukunft rechnet nur eine Minderheit der befragten
Bankmanager (22 Prozent) mit einem starken Einfluss von Blogs, Chats und
Wikis auf die Umsatzentwicklung. Damit wird dem Web 2.0 unter allen
IT-Vorhaben die geringste Relevanz beigemessen. Das sind Ergebnisse aus der
Studie "IT & Vertrieb in der Bankwirtschaft" des Beratungs- und
Softwarehauses PPI AG in Zusammenarbeit mit dem Bankmagazin.
Hauptgründe für die zögernde Haltung der Banken sind rechtliche Unsicherheiten, ein noch unklarer Mehrwert und kulturelle Konflikte zu bisherigen Vertriebsaktivitäten. So haben in den Geldhäusern andere IT-Anwendungen zur Unterstützung des Vertriebs deutlichen Vorrang. Ganz oben auf der Prioritätenliste steht das Kundenbeziehungsmanagement: 65 Prozent der befragten Bankmanager prognostizieren für die kommenden drei Jahre einen sehr großen Stellenwert der IT-unterstützten Dokumentation und Verwaltung von Kundenkontakten. Ebenfalls hohe Zustimmungswerte entfallen auf die Datensicherheit (60
Prozent) und mobile Vertriebslösungen (60 Prozent).
Vor allem die Geschäfts- und Privatbanken setzen im Vertrieb verstärkt auf
moderne Technologien. Die Fachkräfte aus diesen Instituten messen den
verschiedenen IT-Anwendungen eine deutlich größere Bedeutung bei als ihre
Kollegen aus den anderen Geldhäusern. Ihre Einschätzungen liegen durchschnittlich elf Prozentpunkte über dem Branchenmittel. Schlusslicht in punkto Technikeinsatz sind dagegen die Genossenschaftsbanken. Hier rangiert die Einschätzung für verschiedene
IT-Projekte hinsichtlich ihrer Relevanz für den Geschäftserfolg durchschnittlich 15 Prozentpunkte unter dem Gesamtmittel.
Vor allem die mobilen Lösungen und die klassischen Internetportale besitzen derzeit in den Genossenschaftsbanken nach eigenen Angaben einen vergleichsweise geringen Einfluss auf den Unternehmensserfolg. Allerdings holen die
Genossenschaftsbanken auf. Nach Einschätzung der Fach- und Führungskräfte aus diesen Instituten wird die IT in den kommenden drei Jahren den gleichen Stellenwert einnehmen wie bei den anderen Banktypen auch.
