Die Citibank hat ihre E-Mail-Bearbeitung optimiert.
Kunden der Bank erhalten nun schneller eine Antwort auf ihre
E-Mail-Anfragen. So wird ein Großteil der eingehenden E-Mails
inzwischen innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Konkurrenten bräuchten dagegen im Durchschnitt 48 Stunden, so die Citibank.
Die Citibank setzt zur Erhöhung der Effizienz bei der Beantwortung
von E-Mails das E-Mail-Management-System novomind i-MailTM ein.
Dieses System verteilt automatisch alle eingehenden Kunden-E-Mails
auf die Bearbeiter und berücksichtigt dabei deren Auslastungsgrad und
Fachkompetenz. Somit kann eine höhere Geschwindigkeit und Qualität
bei den Antworten erreicht werden.
