Der Software- und IT-Entwickler Pass Consulting hat Preise für den besten Online-Auftritt von Banken vergeben. Den Gesamtsieg konnte mit der Dresdner Bank überraschenderweise eine Filialbank einstreichen, wie das Handelsblatt berichtet.
Mit der Netbank und der comdirect bank sicherten sich zwei Direktbanken die weiteren Plätze auf dem Podium. Außer in der Kategorie "Wertpapiergeschäft", die die comdirect souverän gewann, erzielten Filialbanken wie Deutsche Bank, Postbank und HypoVereinsbank Spitzenplätze.
Die Fachwelt zeigte sich über das gute Abschneiden der Filialbanken bei einer Online-Wahl nicht überrascht. "Bei den Direktbanken fehlt oft noch das ganzheitliche Herantreten an den Kunden", bemerkte Franz Nees, der sich an der Hochschule für Technik und Wirtschaft in Karlsruhe auf Finanzsysteme spezialisiert hat und in der Jury saß, gegenüber dem Handelsblatt. Die Filialbanken, deren gewohntes Geschäft es sei, ihren Kunden umfassende Angebote zu machen, würden diese Erfahrung nun auch bei der Kundenansprache über das Internet einsetzen.
Die Postbank schnitt bei Thema Service im Netz am besten ab. Bei ihr seien die Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme sehr gut. Antworten und weiterführende Infos bekämen Kunden hier am schnellsten.
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