Kunden geben Banken Note "ausreichend" 

Die Kunden der deutschen Banken sind mit dem Service der Institute alles andere als zufrieden. In einer Umfrage des "Manager Magazins" gaben Bankkunden ihren Geldhäusern im Schnitt die Schulnote "ausreichend".

Schlusslichter der Befragung waren die Sparkasse Köln-Bonn, die Citibank und die Berliner Volksbank. Bei den mangelhaften Serviceleistungen standen die Beratung für Geldanlagen und Baufinanzierung auf der Liste ganz oben. Beide Leistungen wurden mit der Note 4,5 bewertet. Bei der Altersvorsorge fällt die Beratung der Institute laut Kundenmeinung nicht viel besser aus. Hier gab es die Durchschnittsnote 4,4.

Grund zum Ärgern haben die Kunden bei falschen Überweisungen, schlechtem Call-Center-Service und bei Auseinandersetzungen um Zinsen und Gebühren. Den Umfrageergebnissen zufolge sei der Service bei einigen Sparkassen besonders schlecht. In bestimmten Servicebereichen erhielten die Banker mit dem roten S Bewertungen zwischen 4,9 und 5,6.