Banken und Sparkassen werben gern mit dichtem Filialnetz. Umsonst, wie eine Studie jetzt ergab. Deutsche Bankkunden geben kaum etwas darauf, ob sie eine Filiale in der Nähe finden. Schuld ist der Trend zum Online-Banking.
Für deutsche Bankkunden ist die Anzahl der Filialen das mit Abstand unwichtigste Leistungskriterium. Selbst eher subjektive Kriterien wie eine seriöse Ausstrahlung haben eine größere Auswirkung darauf, ob die Kunden ihrer Hausbank die Treue halten oder sich auf die Suche nach einer neuen Bankverbindung machen.
Online-Banking: Filiale verliert an Bedeutung
Das sind Ergebnisse der bevölkerungsrepräsentativen Marktstudie "Die Marken-DNA von Kreditinstituten" des IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung. Das Institut führt 2.000 Bürgerinnen und Bürger wurden dafür zur Markenwahrnehmung und Zufriedenheit mit verschiedenen Bankleistungen befragt. Als Grund für den Bedeutungsverlust der Filiale in unmittelbarer Nachbarschaft nennt die Studie den Trend zum Online-Banking.
BGH-Urteil: Reise-Umbuchungen bleiben teuer
Der BGH hat ein wichtiges Urteil in Sachen Reiseum...
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