Die Online-Shopper setzen zunehmend auf Qualität und Erfahrung. Gut ein Drittel der Netzeinkäufer
entscheidet sich für Plattformen, die in der praktischen Nutzung
überzeugen. Das Preis-Leistungsverhältnis spielt für die
Kaufentscheidung eine ebenso wichtige Rolle. Die Überraschung: Der
niedrigste Preis ist dagegen nicht einmal mehr für jeden Fünften das
entscheidende Kriterium. Das ist das Ergebnis der Studie "E-Shopping
was Kunden wirklich wollen" von der novomind AG in Zusammenarbeit mit
wiwo.de und handelsblatt.com.
Vor allem Frauen setzen auf praktische Erfahrungen: 39 Prozent
bestellen bei einem Anbieter, der entweder von Bekannten empfohlen
wurde oder nach eigenen Erfahrungen einen guten Service bietet. Bei
den Männern steht dagegen das beste Preis-Leistungsverhältnis bei der
Shop-Auswahl im Vordergrund; 37 Prozent der befragten männlichen
Kunden sprachen sich dafür aus. Mit Blick auf die Altersgruppen legt
die Generation 50 Plus den größten Wert auf eine ausgewogene
Kosten-Nutzen Relation. Jeder zweite Befragte zwischen 51 und 60
Jahren richtet sich bei seiner Bestellung danach aus. Bei den 14 bis
20-jährigen ist es nur jeder Dritte.
Deutliche Unterschiede gibt es auch bei der Frage, ob man beim
Anbieter mit dem niedrigsten Preis einkaufen sollte. Für die 14 bis
20-jährigen kommt das Kriterium überhaupt nicht in Betracht. Bei den
21 bis 30-jährigen machen immerhin 29 Prozent ihre Kaufentscheidung
vom billigsten Angebot abhängig. Ohne Ansehen von Alter und
Geschlecht schneidet das isolierte Preiskriterium insgesamt sehr
schwach ab. Nur 16 Prozent folgen dem propagierten Geizargument.
Die Auswahl des Online-Shops hängt dagegen ganz wesentlich von der
Ausgestaltung des Services ab. Drei Viertel der Befragten legen dabei
besonderen Wert auf gute Lieferkonditionen. Anders als beim Verkauf
über den Ladentisch kommt dem Warentransfer beim Einkauf im Internet
naturgemäß ein höherer Stellenwert zu. 85 Prozent der Kundinnen
wünschen sich daher eine reibungslose Zustellung der gekauften
E-Shop-Artikel. Bei den Männern sind es 73 Prozent. Ebenfalls
wichtig: der Geldtransfer. 58 Prozent der Befragten wünschen sich
ein zuverlässiges Bezahlverfahren. Auch hier stellen die
Online-Shopperinnen mit 65 Prozent überdurchschnittlich hohe
Anforderungen an die Sicherheit.
