Kundenorientierung, Industrialisierung und Innovation stellen strategische Schwerpunktthemen für Banken im Jahr 2007 dar, so das Ergebnis der aktuellen Trendstudie des Fraunhofer IAO, an der mehr als 460 Kreditinstitute teilgenommen haben.
Dabei wird der zunehmende Preiswettbewerb bei Standardprodukten von 89,9 Prozent der Befragten als wichtigste Herausforderung angesehen. 73,7 Prozent der befragten Führungskräfte sehen zudem steigende Anforderungen an die Beratungsqualität, begründet durch immer besser informierte Kunden. Deren Vertrauen zu gewinnen und zu erhalten wird von 60,8 Prozent explizit als Handlungsfeld genannt. Als Instrumente werden Kundenbindungsprogramme (63,3 Prozent), Investitionen in den mobilen Vertrieb (56,9 Prozent) und die Modernisierung der Filialen (40,1 Prozent) fokussiert.
Die Bankenbranche befindet sich derzeit in einem Industrialisierungsprozess, so die Studie weiter. Industrialisierung bedeutet in diesem Fall, Betriebsabläufe zu vereinheitlichen und zu optimieren (88,7 Prozent) und die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern (78,6 Prozent). Im IT-Bereich sollen durch weitgehende Standardisierung Kosten gesenkt werden, erklärten 83,1 Prozent der Befragten. Die IT-Verfügbarkeit im Betrieb (70,9 Prozent) und die IT-Sicherheit am Bankarbeitsplatz (60,0 Prozent) werden ebenfalls von einer Mehrheit als ausschlaggebende Faktoren genannt.
Der "zunehmende Wettbewerbsdruck" werde auch zu strukturellen Veränderungen in der Finanzbranche führen. Bis zum Jahr 2015, so erwarten es rund 62,6 Prozent der Institute, werden sich biometrische Verfahren als Sicherheitsstandard in Banken etabliert haben. Neue Vertriebskonzepte, wie Kreditbörsen oder der Direktvertrieb über das Internet, werden bis dahin ebenfalls die Regel sein. Rund 55,8 Prozent der Befragten gehen davon aus, die Rollenprofile der Bankmitarbeiter werden sich dadurch sehr verändern.
Eine Ergebnisübersicht zur Trendstudie "Bank & Zukunft 2007" kann ebenso wie die Studie selbst bei Fraunhofer IAO angefordert werden.
