Deutschlands Autohändler sind mit der MKG Bank von Mitsubishi und der CC-Bank am zufriedensten. Dies ergab eine Befragung des Fachmagazins AUTOHAUS unter 1.100 Entscheidungsträgern aus Autohäusern 28 unterschiedlicher
Marken.
Der AUTOHAUS BankenMonitor, der an die Sieger der Umfrage verliehen wurde, ging bei den herstellergebundenen Banken an die MKG Bank von Mitsubishi. Platz eins bei den
herstellerunabhängigen Finanzdienstleistern belegte
die CC-Bank.
Die Umfrage berücksichtigte drei Kategorien zur Zufriedenheit der Autohändler mit ihrer Bank. Unter dem Stichwort "Allgemeine Zufriedenheit" wurden
die Qualität der Finanzprodukte, das Preis-Leistungsverhältnis und
das Provisionssystem bewertet. Die zweite Kategorie "Customer Care"
beschäftigte sich mit Faktoren wie der Kundenpflege, der Beratung
oder der Erreichbarkeit. Unter der Überschrift Gesamtzufriedenheit
wurden Innendienst, Außendienst, Dienstqualität und Service Support
beurteilt.
Sowohl bei den herstellergebundenen als auch bei den herstellerunabhängigen Banken wurden die ersten drei jeweils mit der Note "sehr gut" beurteilt. Bei den Hersteller-Banken belegten BMW Financial Services und die CC-Bank Santander, die das Geschäft für Suzuki und Kia abwickeln, die weiteren
Plätze. Bei der Bewertung der herstellerunabhängigen Banken schafften
es die Bank Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe (BDK Bank) und das
Institut Credit Plus auf die Plätze zwei und drei.