Bis 2009 will die Mehrheit der Kreditinstitute einen Großteil ihres Vertriebsbudgets in den individuellen Kundenkontakt investieren. Im Vordergrund steht die Beratung für margenstarke Produkte und Dienstleistungen wie individuelle Finanzplanung, Vermögensverwaltung, Altersvorsorge und Unternehmensfinanzierung. Zu diesen Ergebnissen kommt die Führungskräfte-Befragung "Branchenkompass Kreditinstitute 2006" von Steria Mummert Consulting AG in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut.
Mit dieser Besinnung auf den Kundenservice scheint auch die Zukunft der Bankfiliale gesichert. Sie ist nach Erkenntnissen des "Branchenkompass" der profitabelste Vertriebskanal, wird aber von Internet- und mobilem Vertrieb eingeholt. 60 Prozent der Befragten erwarten von den Filialen bis 2009 "hohe" oder "sehr hohe" Wertschöpfungsbeiträge. Dabei werden sie von den Sparkassen mit 75 Prozent höher geschätzt als von Kreditbanken und Realkreditinstituten mit 45 Prozent.
Insgesamt liegt der Fokus der Investitionen der Studie zufolge auf dem Vertrieb insgesamt – sowohl in der Filiale, im Internet als auch mobil. Über die Hälfte der Befragten planen nennenswerte Investitionen in diesem Bereich. Die Schwerpunkte setzen sie unterschiedlich: Während die Sparkassen die Filialen bevorzugen, nennen die Genossenschaften, Kreditbanken und Realkreditinstitute den mobilen Vertrieb und Außendienst als bevorzugten Vertriebsweg.
Im SB-Bereich seien die Wachstumsmöglichkeiten ausgereizt: Nur jedes dritte Kreditinstitut möchte den Bereich SB-Automaten noch weiter ausbauen.
Im August 2006 befragte forsa im Auftrag von Steria Mummert Consulting 100 Führungskräfte aus 100 großen Kreditinstituten Deutschlands zu den Branchentrends sowie zu Strategien und Investitionszielen bis 2009. forsa führte die Befragung mit der Methode des Computer Assisted Interview (CATI) durch.