Das Deutsche Institut für Service-Qualität in Hamburg hat die Angebote und den Service von Direkt-Baufinanzierern getestet. Bei einem exemplarischen Darlehen über 150.000 Euro und einer 15-jährigen Zinsfestschreibung können Häuslebauer bis zu 12.800 Euro sparen, wenn sie sich für den günstigsten Anbieter entscheiden, fanden die Marktforscher dabei heraus. Der Service ließ jedoch bei allen zu wünschen übrig.
"Der Service der untersuchten Anbieter ist im Durchschnitt nur "ausreichend". Dies gilt insbesondere für die betrachteten Vermittler. Die Direkt-Banken schneiden etwas besser ab und bieten im Durchschnitt zumindest befriedigenden Service" so Markus Hamer, Geschäftsführer des Instituts.
Rund 30 Prozent der getesteten Unternehmen erhielten für ihre Qualität der telefonischen Anfragenbearbeitung nur ein "befriedigend" oder schlechter. Lediglich rund 40 Prozent der Anrufer wurden von den Unternehmen individuell beraten. Die Servicequalität der E-Mail-Beantwortung wurde bei knapp 30 Prozent der getesteten Unternehmen nur mit "ausreichend" oder "mangelhaft" bewertet. Gut 55 Prozent der E-Mails wurden nicht individuell beantwortet.
Zum Gesamtsieger der Studie ist Interhyp gekürt. Auf den weiteren Plätzen folgen DTW und die comdirect bank. Letztere bietet die beste Direkt-Baufinanzierung von Banken. Die besten Konditionen bietet DTW vor Dr. Klein und dem Hypotheken-Discount. Der beste Service ist bei der ING-DiBa zu finden, auf den weiteren Plätzen folgen Interhyp und comdirect bank.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte in Zusammenarbeit mit dem Wirtschaftsmagazin Focus-Money insgesamt 17 Anbieter von Direkt-Baufinanzierungen. Dabei wurden neun Vermittler und acht Banken hinsichtlich ihrer Servicequalität und ihrer Konditionen untersucht. Ein umfassender Servicetest mit über 500 verdeckten Interessentenkontakten per E-Mail und Telefon stellte die Basis dar. Zudem wurden die Internetseiten und der Beratungs- und Angebotsprozess unter die Lupe genommen.