Unsinnige und oft völlig überteuerte Finanzdienstleistungen, die ahnungslosen Kunden von profitorientierten Bankberatern aufgeschwatzt werden – dieses Bild zeichneten zuletzt Untersuchungen von Verbraucherschützern vom deutschen Kreditmarkt. Der Druck geht dabei vom Management aus, meint die Gewerkschaft Ver.di. Vor allem die Citibank und die Dresdner Bank seien in die Kritik geraten, heißt es in einem Bericht der tageszeitung (taz).
"Viele Bankvorstände üben auf ihre Kundenberater aber einen erheblichen Druck aus, auf Teufel komm raus zu verkaufen", kritisiert Jörg Reinbrecht, Finanzexperte beim Ver.di-Bundesvorstand. Neue Verkaufsstrategien setzten von oben klare Vorgaben für die einzelnen Angestellten und verkoppelten diese mit lukrativen Einzelprovisionen.
Solche Steuerungssysteme nehmen nach den Beobachtungen von Ver.di in der ganzen Branche zu. Nicht allein bei den privaten Großbanken, sondern auch bei Sparkassen. Kunden und ihre persönliche Lebenssituation geraten dabei schnell unter die Räder, kritisiert Reinbrecht.
Auch die Beschäftigten litten unter dem Druck, gnadenlos mehr oder weniger unsinnige Produkte verkaufen zu müssen. "Viele Bankangestellte sind frustriert, weil sie keine Berater sein können, sondern nur noch Verkäufer", sagt der gelernte Banker. Der Gesamtbetriebsrat der Dresdner Bank hat bereits in einer E-Mail an den Vorstand gefordert, die "Provisionierung von Versicherungsgeschäften einzustellen".
Die Citibank hält die Vorwürfe der Verbraucherschützer für haltlos, die sich auf eine Umfrage unter Bankkunden beziehen. Die mit Abstand häufigsten Beschwerden betrafen die Citibank, aber auch die Hypo-Vereinsbank, die frühere Norisbank und die Santander Consumer Bank fielen negativ auf. Die Untersuchung sei "nicht repräsentativ" gewesen, hieß es in der Pressestelle der Citibank.