Die Qualität der persönlichen Beratung in deutschen Banken zum Thema Ratenkredite kann nur als "ausreichend" bezeichnet werden. In einem Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Senders "n-tv" und der Zeitschrift "tv14" wurden 29 Prozent der Beratungsgespräche abgewertet und mit Null Punkten bewertet. Das teilt das Deutsche Institut für Service-Qualität mit.
Zu Restschuldversicherung gedrängt
Die Testkunden wurden bei zwei Dritteln der Banken zum Abschluss einer Restschuldversicherung gedrängt, wovon vor allem die Banken durch erhöhte Provisionen profitieren, heißt es in der Mitteilung. Dabei wurden sie in der Hälfte der Beratungsgespräche allerdings nicht auf den erhöhten Effektivzinssatz hingewiesen.
"Bei acht Prozent der Beratungen mit Schufa-Anfrage machten die Berater ohne Einwilligung des Testers bonitätsschädliche Kreditanfragen. Den Beratern hätten unkritische Konditionenanfrage die gleichen Informationen geliefert. Eine Schädigung der Kunden wurde aber, vorsätzlich oder aus Unkenntnis, in Kauf genommen - das ist nicht akzeptabel", kommentiert Markus Hamer, Geschäftsführer des Instituts. Nur neun der 38 Filialbanken wurden nicht abgewertet.
Commerzbank beste überregionale Bank
Die Ostsächsische Sparkasse bot die beste Serviceleistung der regional aktiven Unternehmen. Auf dem zweiten Rang folgte Sparkasse Saarbrücken vor Bank 1 Saar. Bei den überregional aktiven Unternehmen bot Commerzbank die beste Serviceleistung vor HypoVereinsbank und Deutsche Bank. Die besten Produkte mit einem bonitätsunabhängigen Effektivzinssatz bot die SKG Bank bei den Direktbanken und Sparda-Bank Hamburg bei den Filialbanken. CreditPlus Bank (Direktbank) und Stadtsparkasse Magdeburg (Filialbank) boten die besten Produkte bei den Krediten mit bonitätsabhängigem Effektivzinssatz.
Für den Test wurden überregional und regional aktive Filialbanken in 19 deutschen Städten sowie ausgewählte Direktanbieter untersucht. Basis für die Untersuchung waren eine detaillierte Konditionenanalyse von bonitätsabhängigen und -unabhängigen Krediten sowie umfassende Service-Tests mit 950 Kontakten zu den Banken. Insgesamt wurden 190 Testberatungen in den Filialen und 380 per Telefon ausgewertet. Zudem wurden 380 E-Mails an die Unternehmen versandt und analysiert. Insgesamt schauten sich die Tester 49 Kreditinstitute genauer an.