Gute Ergebnisse in der Beratungsqualität für Baufinanzierung bescheinigt den deutschen Banken das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ). Das Institut hatte im Auftrag des Nachrichtensenders "n-tv" 14 Filialbanken in Berlin, Hamburg und München in 140 Beratungsgesprächen mit Testkunden getestet.
Die Deutsche Bank wurde mit ihren Finanzierungsvorschlägen und der persönlichen Beratung am besten bewertet. Aber auch die HypoVereinsbank bot als Zweitplatzierte solide Leistungen. Zwar erreichte die Berliner Volksbank den dritten Platz in der Bewertung, aber die Finanzierungsempfehlungen sind laut DISQ noch verbesserungswürdig.
Verbesserungspotential sieht das DISQ auch bei der Analyse der finanziellen Situation und den Finanzierungsvorschlägen. Nur in jedem vierten Gespräch wurden die Vorsorgeausgaben berücksichtigt. Zudem erhielten die Testkunden nach Angaben des Nachrichtensender nur in gut der Hälfte der Fälle auf Anhieb eine verständliche Auskunft über Nebenkosten und Gebührenstruktur. Die ausführliche Tilgungsrate fehlte gar bei einem Drittel der Finanzierungsvorschläge. Defizite zeigten sich auch bei der Berechnung der Finanzierung, da die Berater keine Liquiditätsreserven einplanten oder die Nebenkosten zu niedrig ansetzten.