Damit Privatkunden ihre Rechnungen begleichen, muss über die
Hälfte der deutschen Unternehmen heute mehr Aufwand betreiben als
noch vor drei Jahren. Als Hauptgrund nennen die Unternehmen einen
negativen allgemeinen Wertewandel. Das ist das Ergebnis einer Befragung
von Intrum Justitia, einem Kreditmanagement-Unternehmen, zur
Entwicklung der Zahlungsmoral, die bei Unternehmen in 25
Ländern Europas durchgeführt wurde.
Dass der Aufwand für das Bearbeiten von Forderungen an
Privatkunden in den vergangenen drei Jahren gestiegen ist, gaben von
den befragten Unternehmen in Deutschland 56 Prozent an. Lediglich
sechs Prozent verzeichneten einen geringeren Aufwand. Im Durchschnitt
aller 25 europäischen Länder, in denen die Umfrage von Intrum
Justitia durchgeführt wurde, stellten 41 Prozent der Unternehmen
einen gestiegenen und neun Prozent einen verringerten Aufwand im
Vergleich zu 2004 fest.
Den negativen allgemeinen Wertewandel machen 44 Prozent der
befragten Unternehmen als Hauptgrund für die rückläufige Entwicklung
der Zahlungsmoral verantwortlich. Mahnungen, Mahnbescheide und selbst
Vollstreckungsmaßnahmen und Konkurse werden von vielen Verbrauchern
inzwischen als Kavaliersdelikt empfunden. An zweiter Stelle rangiert
mit 31 Prozent der Nennungen das Phänomen, dass Verbraucher selbst
dann kaufen, wenn ihre finanziellen Möglichkeiten dies eigentlich
nicht zulassen. Oft sind sie sich über die Folgekosten der
Anschaffung nicht im Klaren oder interessieren sich schlichtweg nicht
dafür. An dritter Stelle der Gründe für die schlechtere Zahlungsmoral
nennen 28 Prozent der befragten Unternehmen die negativen
Auswirkungen der gestiegenen Lebenshaltungskosten.
Eine weitere zentrale Ursache für die rückläufige Zahlungsmoral
ist das zunehmend selektive Zahlungsverhalten. Dies bedeutet, dass
ein und dieselbe Person je nach Lieferant, Produkt oder
Dienstleistung ein unterschiedliches Zahlungsverhalten zeigt.
Beeinflusst wird dies durch die Faktoren Folgekauf und Anonymität: Je
geringer die Notwendigkeit oder das individuelle Bedürfnis nach einem
Folgekauf beim selben Lieferanten ist, desto eher werden Rechnungen
massiv verspätet oder gar nicht bezahlt. Ergänzt und verstärkt wird
dieses Verhaltensmuster durch die Verbindung zwischen Verkäufer und
Käufer. Je größer die Anonymität des Käufers ist, desto eher werden
Rechnungen massiv verspätet oder gar nicht bezahlt.