Internetversicherungen sind nicht verpflichtet, Interessenten die Kontaktaufnahme via Telefon zu ermöglichen. Dies hat der Europäische Gerichtshof (EuGH) entschieden (Az.: C 298/07).
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Der Kfz-Versicherer deutsche internet versicherung wurde vom Verbraucherzentrale Bundesverband e. V. verklagt, weil er auf seinen Internetseiten lediglich Postanschrift und E-Mail-Adresse, nicht aber die Telefonnummer zur Kontaktaufnahme anbietet. Nach Art. 5 Abs. 1 der EU-Richtlinie über den elektronischen Geschäftsverkehr müssen Diensteanbieter im Internet Angaben verfügbar machen, "die es ermöglichen, schnell mit dem Diensteanbieter Kontakt aufzunehmen und unmittelbar und effizient mit ihm zu kommunizieren, einschließlich seiner Adresse der elektronischen Post".
Die deutsche internet versicherung, die auf ihrem Webauftritt ein Kontaktformular bereit hält, ist der Ansicht, dass sie mit dieser zusätzlichen Kommunikationsmöglichkeit der Richtlinie gerecht werde, da Anfragen über das Forumlar innerhalb von 30 Minuten an Wiochentagen beantwortet werden. Der Bundesverband der Verbraucherzentralen, der in dem Verfahren im Wesentlichen von der italienischen Regierung unterstützt wurde, meint, dass eine elektronische Anfragemaske nicht sachgerecht sei, da sie keinen schnellen, unmittelbaren und effizienten Kontakt ermögliche. Die Versicherung und die EU-Kommission meinen dagegen, dass eine solche Maske insbesondere deshalb ausreiche, weil die Richtlinie keine "parallel-gleichzeitige" Kommunikation verlange.
Der EuGH pflichtete der Ansicht der deutschen internet versicherung bei. Es treffe zu, dass eine elektronische Anfragemaske als unmittelbarer und effizienter Kommunikationsweg im Sinne von Art. 5 Abs. 1 Buchst. c der Richtlinie angesehen werden kann, wenn auf Anfragen der Verbraucher innerhalb von 30 bis 60 Minuten geantwortet werde. Allerdings schränkten die Luxemburger Richter dies für Fälle ein, in denen der Nutzer nach elektronischer Kontaktaufnahme aus verschiedenen Gründen (Reise, Urlaub o.ä.) keinen Zugang zum elektronischen Netz hat. In solchen Fällen sei dem Nutzer auf Nachfrage eine andere, nichtelektronische Kontaktmöglichkeit zu eröffnen.
