Deutsche Autofahrer erwarten viel von ihrer
Kfz-Versicherung: Günstig soll sie sein, zugleich aber einen
möglichst umfangreichen Schutz bieten. Zur Frage, ob der niedrige
Preis oder der große Leistungsumfang bedeutender ist, sind die
Meinungen geteilt: Für 53 Prozent der Deutschen geben die Kosten den
Ausschlag für einen Vertragsabschluss. 47 Prozent legen mehr Wert auf
die möglichst vollständige Absicherung. Auf die
Einkommensverhältnisse kommt es dabei nicht an: Auch für eine knappe
Mehrheit der Autofahrer mit hohem Haushaltseinkommen ist der Preis
wichtiger als das Leistungsangebot. Das ergab die Studie
"Kundenkompass Kfz-Versicherung" von AXA in Zusammenarbeit mit dem
F.A.Z.-Institut.
Obwohl mehr als die Hälfte der Autofahrer ihre Kfz-Versicherung
vorwiegend nach dem Preis aussucht, wünschen sich drei von vier
Befragten Zusatzleistungen, die über die einfache
Haftpflichtversicherung hinausgehen. Mit der gesetzlich
vorgeschriebenen Haftpflichtversicherung geben sich nur 26 Prozent
der Versicherungsnehmer zufrieden. Die Bedeutung einzelner Leistungen
wird unterschiedlich bewertet: Einen persönlichen Ansprechpartner bei
der Versicherung erwarten vier von zehn Befragten. Mehr als die
Hälfte von ihnen ist jedoch gerne bereit, auf einen
Versicherungsschutz für Mietwagen im Ausland zu verzichten. Am
unwichtigsten erscheint eine Zusatzversicherung für Zubehör wie
beispielsweise Navigationsgeräte. Zwei Drittel der Versicherten geben
an, hierauf verzichten zu können.
Die Beschränkung auf die notwendigsten Zusatzleistungen kann sich
für die Versicherungsnehmer rentieren, da in diesem Fall die Beiträge
niedriger ausfallen. Am preissensibelsten erweist sich die Gruppe der
30- bis 44-Jährigen. Dieses Segment hat oft vielfältige finanzielle
Verpflichtungen, beispielsweise durch Familiengründung oder
Immobilienerwerb, und sucht nach Sparmöglichkeiten. In der Gruppe der
55- bis 65-Jährigen hingegen bewertet eine knappe Mehrheit die
Zusatzleistungen höher als den Preis. Diese Gruppe verfügt oft über
höhere Einkommen und leistet sich eine umfangreiche Absicherung.
Für die Studie wurden 1.000 Autofahrer im Alter von 18 bis 65 Jahren befragt, die selbst über den Abschluss ihrer Kfz-Versicherung entschieden haben.
