Krankenkassen besser als ihr Ruf 

Die Krankenkassen bieten insgesamt einen guten Service. Das hat eine Studie im Auftrag des Nachrichtensenders "n-tv" ergeben. Insbesondere am Telefon überzeugten die Kassen mit guter Erreichbarkeit sowie freundlichen und kompetenten Mitarbeitern. Hausaufgabe müssen die Krankenkassen bei der Beantwortung von E-Mails machen.

Krankenkassen patzten bei Beantwortung von E-Mails

Fast jede fünfte E-Mail wurde erst gar nicht beantwortet. Mehr als die Hälfte der Antworten waren dann auch noch unvollständig und nicht individuell. "In 43 Prozent der Rückmeldungen wurden Schreibfehler gefunden - bei der Beantwortung von E-Mails müssen die Kassen noch besser werden", kommentiert Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, das die Studie im Auftrag des Senders angefertigt hat.

Testsieger Techniker Krankenkasse

Testsieger ist Techniker Krankenkasse. Die Kasse hatte das beste Leistungsangebot. Sie bot zudem guten Service. Auf Rang zwei platzierte sich BKK Mobil Oil, die vor allem mit ihrer telefonischen Beratung und ihren Mehrleistungen überzeugte. Die SBK Siemens BKK erzielte Rang drei mit ihrem Filialnetz und gutem Telefonservice. Servicesieger wurde die Deutsche BKK.

Über die Studie

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte im Auftrag von n-tv die 20 größten deutschen gesetzlichen Krankenkassen. Insgesamt wurden über 600 verdeckte Kontakte ausgewertet. Außerdem erfolgte eine umfassende Bewertung des Leistungsangebots. Der Service und die Leistung flossen jeweils zu 50 Prozent ein.