PKV: Beitragserhöhungen nachvollziehbar begründen 

Wenn die private Krankenversicherung (PKV) die Preise erhöht, muss das nicht zwangsläufig die Kunden ärgern. Es kommt auf die Begründung an. Das ist das Ergebnis der Studie Kubus PKV von MSR Consulting. PKV-Kunden, die eine nachvollziehbare Begründung zur Beitragsanpassung erhalten, sind zufriedener (66 Prozent) als Kunden, die eine solche Begründung nicht erhalten haben (57 Prozent).

Die Krankenversicherer mit dem höchsten Anteil an nachvollziehbarer Beitragsanpassungen erreichten unter ihren Kunden eine hohe Zufriedenheit (72 Prozent), heißt es in einer Mitteilung von MSR Consulting. Eine nachvollziehbare Beitragsanpassung, die in der Sprache des Kunden die Ursachen klar erläutere, könne, statt zu erschrecken, die Kundenbeziehung sogar festigen.

Über Kubus PKV

Kubus PKV ist eine repräsentative, jährliche Studie, in der die Zufriedenheit von Versicherten der elf größten privaten Krankenversicherer untersucht wird. Die Kunden werden zu ihrer Zufriedenheit mit den Leistungen der Versicherer befragt.