Private Krankenversicherung nur befriedigend 

Die Barmenia ist zwar der beste private Krankenversicherer 2011, aber insgesamt ist der Service der privaten Krankenversicherungen nur befriedigend. Zu diesem Ergebnis kommt das Deutsche Institut für Service-Qualität, das im Auftrag des Nachrichtensenders "n-tv" den Kundenservice der 20 größten Anbieter in Deutschland verglichen hat.

Die Tester wählten die Barmenia auf den ersten Platz, da die Versicherung einen guten Grundschutztarif und umfassenden Service bietet. Den zweiten und dritten Platz belegten die Versicherer Müchener Verein und Deutscher Ring.

Zu wenig individuelle Beratung bei privaten Krankenversicherern

"Gerade bei Versicherungen ist es wichtig, gezielt auf die Bedürfnisse des Kunden einzugehen. Umso enttäuschender ist es, dass die Anrufer in knapp zwei Drittel der Fälle nicht individuell beraten wurden", sagt der Geschäftsführer des Marktforschungsinstituts, Markus Hamer. Bei jeder zweiten Anfrage per E-Mail wurden nicht alle Einzelheiten geklärt. Zudem hatte nur jeder dritte Anbieter die Tarifbedingungen auf seiner Website einsehbar.

Große Unterschiede stellten die Tester auch beim Preis fest. Bei dem günstigsten Anbieter könnten bis zu 75 Prozent der Beitragskosten gespart werden. Allerdings raten die Marktforscher dazu, bei der Wahl seiner Krankenversicherung nicht nur auf den Preis zu achten. "Letztendlich sollte die individuelle Situation betrachtet werden: Welche Leistungen sind mir wichtig und welchen Preis bin ich bereit dafür zu bezahlen? Auf dieser Basis sollten stets mehrere Angebote verglichen werden", empfiehlt Hamer.