Der Online-Versicherer CosmosDirekt führt in der Kundenberatung Internet und Telefon zusammen. Bei diesem Co-Browsing genannten Verfahren, surfen Kunde und Berater gemeinsam auf der Website des Versicherers, während sie am Telefon mündlich miteinander verbunden sind.
Der Kunde hat so die Möglichkeit, sich im Gespräch online beraten zu lassen. Bei einer Kundenbefragung von CosmosDirekt wünschten sich mehr als die Hälfte der Teilnehmer eine telefonische Unterstützung im
Internet.
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So funktioniert Co-Browsing
Beim Co-Browsing komme es nicht zu einem Zugriff auf den PC des Kunden, erklärte CosmosDirekt auf Anfrage von banktip.de. Kunde und Berater melden sich auf einem Server von CosmosDirekt an. Für die Anmeldung benötigt der Kunde eine vierstellige PIN, die er vom Kundenberater erhält, mit dem er telefoniert. Nun sind beide über eine sichere Verbindung miteinander verbunden. Der Server protokolliert die Eingaben von Kunde und Berater. Daraus generiert er das Bild, das beide Teilnehmer sehen.
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CosmosDirekt bietet diesen Service zunächst im Bereich der Altersvorsorge an, auf:
www.cosmosdirekt.de/basisrente
