Die Versicherungsunternehmen wollen die
Kundenbindung und das Kundenvertrauen stärken. Zwei von drei
befragten Fach- und Führungskräften aus der Versicherungsbranche
betrachten dieses Thema als wichtigste Aufgabe für die nächsten
Monate. Auf den Plätzen zwei und drei der Top 10 der
Herausforderungen für die Assekuranzen folgen die Optimierung
betrieblicher Prozesse (57,6 Prozent) und die Senkung der operativen
Kosten (48,5 Prozent). Das ergibt die aktuelle Studie "Insurance
Trend" von Steria Mummert Consulting, die in Kooperation mit der
Fachzeitschrift "Versicherungsmagazin" durchgeführt wurde.
Im Vergleich zur Herbstumfrage 2005 gibt es bei den Top 10 der
Herausforderungen auf den ersten vier Plätzen keine Veränderungen.
Allerdings stieg die Bedeutung der Kundenbindung gegenüber Oktober
2005 um knapp fünf Prozentpunkte an. Das Thema Optimierung der
betrieblichen Prozesse konnte sogar sieben Prozentpunkte zulegen. Die
Bedeutung der Senkung der operativen Kosten ging hingegen leicht
zurück, minus 1,7 Prozentpunkte. Trotz einer Zunahme von fünf
Prozentpunkten auf 46,2 Prozent, verharrt die Gewinnung von
Marktanteilen auf dem vierten Platz der wichtigsten Herausforderungen
für die Versicherungsbranche. Mit einem ebenfalls fünfprozentigen
Anstieg schiebt sich das Thema strategische Partnerschaften im
Bewusstsein der Entscheidungsträger mit 27,3 Prozent vom siebten auf
den fünften Rang. Mit Kooperationen auf Branchenebene oder mit
branchenfremden Unternehmen wollen die Versicherer Skaleneffekte
realisieren und die Tür zu neuen Geschäftsfeldern aufstoßen. Das
Ziel: ein stärkeres Abheben vom Wettbewerb.
Größere Veränderungen gab es hingegen in der unteren Hälfte der
Rangliste. Das Thema wertbasierte Unternehmenssteuerung und
Controlling lag nach Einschätzung der Experten bei der
vorangegangenen Befragung mit 13,6 Prozent noch in den Top 10 der
wichtigsten Herausforderungen der Branche. In der aktuellen
Untersuchung wird dieses Thema nur noch von 6,8 Prozent der Fach- und
Führungskräfte genannt und fällt auf Rang 13 zurück. In die Top 10
rückt dafür, trotz kleinerer Bedeutungsverluste bei den
Entscheidungsträgern, das Thema Branding und Kommunikation mit 12,1
Prozent der Nennungen vor.
Die Themen Senkung der Schadenquote und
Risikomanagement tauschten die Plätze acht und neun. 21,2 Prozent der
Befragten erachten nun die Senkung der Schadenquote für die
bedeutendere Aufgabe. Dies sind 4,5 Prozent mehr als im Oktober 2005.
Dem Risikomanagement wird dagegen nur noch von 14,4 Prozent der
Versicherer große Bedeutung zugemessen.
