Die Direktbank ING-Diba hat den Servicepreis 2012 des Deutschen Instituts für Servicequalität (DISQ) gewonnen. Als einziges Institut im Test erreichte die ING-DiBa das Testurteil "sehr gut".
Die ING-DiBa ist Siegerin im Deutschen Servicepreis 2012. Den zweiten Platz errang S-Broker, das Online-Brokerangebot der Sparkassen. S-Broker wurde damit und mit der Note "Gut" servicefreundlichster Online-Broker.
Sparda-Bank Hannover hat beste Beratung vor Ort
Platz Drei belegte ebenfalls mit "Gut" die Hamburger Volksbank. Die Genossenschaftsbanken können sich außerdem mit dem Sieg in der Disziplin "Beratung vor Ort" schmücken. Hier errang die Sparda-Bank Hannover den Sieg. Testurteil "Gut".
Die Plätze Zwei und Drei gingen in der "Beratung vor Ort" an die Berliner Sparkasse und die HypoVereinsbank. Beide Institute erhielten ebenfalls die Note "Gut".
Hintergrund: Servicepreis 2012
Der Deutsche Servicepreis 2012 wird in insgesamt elf Kategorien vergeben. Insgesamt wurden 54 Banken betrachtet und anhand von 2.665 verdeckten Testerkontakten bewertet. Die Tester ließen sich vor Ort beraten oder untersuchten die Servicequalität per Telefon und per E-Mail.
Wartezeit, Gesprächsatmosphäre sowie Freundlichkeit und Kompetenz waren dabei die Schlüsselkriterien. Auch die Internetauftritte der Anbieter wurden unter die Lupe genommen. Unter anderem bewerteten die Marktforscher die Bedienungsfreundlichkeit, das Informationsangebot und die Transparenz.
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